Resengo zegt nee tegen fake reviews
Nepreviews of anders gezegd fake reviews zijn een nieuw fenomeen. Negatieve feedback is nooit leuk om te krijgen, al zeker van mensen die zelfs nog nooit bij jou geweest zijn. Bij Resengo ben je die valse reviews een stapje voor en kan jij je volledig focussen op de tevredenheid van gasten die wel degelijk jouw zaak kiezen.
Gasten die negatieve feedback geven, zijn er altijd al geweest en iedereen heeft eveneens recht om zijn eigen mening te geven. Maar fake reviews is een volledig nieuw fenomeen. Mensen geven negatieve feedback als chantagemiddel of dreiging of voor eigen winstbejag. Sommigen gaan zelfs zo ver om op social media oproepen doen om een horecazaak te boycotten. Zo willen gasten bekomen dat ze minder moeten betalen of meer voordelen te kunnen krijgen.
Negatieve restaurant reviews bij Van Gils & Gasten
Tijdens de uitzending van het programma Van Gils & gasten in 2018 gaf Gina Miurin, gastvrouw van het Hofke van Bazel, een voorbeeld van fake restaurant reviews. Een man deed een laattijdige annulering van de boeking, maar ging er niet mee akkoord gaat dat zijn voorschot werd ingehouden. Wanneer blijkt dat de man zijn voorschot niet zou terugkrijgen, postte hij op Facebook “Het is lang geleden dat wij nog zo respectloos behandeld zijn geweest. Hier komen we nooit meer terug.’ ook al was deze persoon zelfs niet in de zaak geweest.
Matthias de Caluwe, CEO van Horeca Vlaanderen, beaamt de tendens die is versterkt sinds de zomer van 2018. Hij benadrukte het gevaar van deze tendens, want het gebruiken van sociale media als chantage kan leiden tot imagoschade en als gevolg daarvan ook faillissementen.
Enkel eerlijke reviews bij Resengo
Resengo wil samen met alle restaurateurs een aanklacht doen tegen deze chantage met nepreviews. Daarom is het ook belangrijk om te laten weten dat Resengo al jaren een hak zet tegen fake reviews. Feedback geven via Resengo is namelijk enkel mogelijk als gasten effectief gereserveerd hebben. Zelfs wanneer je gasten hun reservering annuleren of niet komen opdagen, krijgen ze geen toegang om feedback te geven en dus een review te schrijven. Jouw review op www.resengo.com kan dus niet gemanipuleerd worden.
Daarbij beslis jij ook welke feedback je liefst intern houdt (voor de verbetering van je zaak) en welke je publiek wilt stellen. Nog handiger is de koppeling die je kan uitvoeren tussen Resengo en Facebook, die je in staat stelt om positieve en negatieve feedback automatisch, manueel of automatisch te publiceren op je Facebookpagina.
Volledige focus op gastbeleving
Als horeca-uitbater heb jij als voornaamste doel om je gasten tevreden te houden. Positieve restaurant reviews ontvangen is mooi meegenomen, maar is niet je hoofddoel. Focus je daarom op je gasten en bezorg en een unieke gastervaring. Die positieve en eerlijke reviews zullen gegarandeerd volgen! Mocht je toch negatieve restaurant reviews ontvangen? Bekijk dat dan als een opportuniteit om te groeien en je zaak naar een hoger niveau te tillen.
