Customer Success Specialist

België, Vlaams Gewest, Antwerpen
Full-time

Ben jij een technische duizendpoot? Duik jij graag wat dieper in de materie om zaken uit te puzzelen en vind jij het een uitdaging om mensen verder te helpen en te ondersteunen?

Als medewerker op de klantendienst van Resengo, begeleid je mensen met vragen over ons reserveringsplatform. Uiteindelijk zal je helpen onze goede reputatie te bevestigen door de uitmuntende support die wij bieden.

Functieomschrijving

  • Als centraal aanspreekpunt voor de Resengo-applicatie help je klanten telefonisch, via onze online helpdesk of per e-mail. Daarbij analyseer je vragen en handel je probleemoplossend.
  • Je kan zowel technisch als zakelijk meedenken met de klant om zo tot een oplossing te komen voor hun problemen, ook al liggen deze niet voor de hand.
  • Indien nodig begeleid je klanten via schermovername met Teamviewer.
  • Je test het product door scenario’s van gebruikers na te bootsen.
  • Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden van het systeem.
  • Je staat mee in voor de implementatie en opleiding bij nieuwe Resengo-klanten
  • Je bent mee verantwoordelijk voor de herkenning, analyse en oplossing van meer complexe en/ of structurele en/of aanslepende problemen en je koppelt deze terug naar onze verschillende teams: development, productontwikkeling, marketing en sales.
  • De personen die je dagelijks helpt, zijn heel verscheiden. Zo kan je bijvoorbeeld contact hebben met horecaondernemers, webmasters of KMO’s.

Vereisten

  • communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
  • kan je eigen planning efficiënt organiseren.
  • beheerst zeer goed het Frans & Nederlands. Dat is een must.
  • klantgericht, mensen te woord staan en de beste oplossing bieden is je doel;
  • de persoon die IT in ‘mensentaal’ uitlegt aan onze klanten;
  •  idealiter een eerste werkervaring in een soortgelijke functie;
  • affiniteit op IT technisch vlak. Je scoort extra punten indien je een beetje html of css kent.

What's in it for you?

  • Werken in een menselijke en inspirerende omgeving
  • Een constructieve, directe en motiverende werkcultuur
  • De ruimte om je functie zelfstandig in te vullen en te groeien in je rol en het bedrijf
  • Elke dag gezellig lunchen met je collega’s
  • Flexibele arbeidsuren en thuiswerk.
  • Vlot bereikbare locatie nabij Berchem Station
  • Je kan rekenen op een interessant verloningspakket met extralegale voordelen

Kom bij ons werken!

Wij zijn altijd op zoek naar enthousiaste collega's.

Resengo logo

© 2022 – Resengo, alle rechten voorbehouden