Suivi des données clients pour une meilleure compréhension de votre entreprise

Les chiffres peuvent vous fournir des informations précieuses au sujet de votre établissement. C’est la raison pour laquelle nous avons développé un tableau de bord qui vous affiche une série de résultats importants. Ainsi, ce tableau de bord vous permet de visualiser en un coup d’œil le nombre de réservations futures, et les canaux par le biais desquels ces réservations ont été effectuées.

Un aperçu clair

Au niveau de la partie gauche de votre tableau de bord figure un diagramme circulaire. Le centre du cercle indique le nombre de réservations futures, ainsi que le nombre de couverts.

Le bord du cercle indique, au moyen d’un code de couleurs, le nombre de réservations que vous recevez, et par quel canal de réservation ces dernières ont été effectuées. Une couleur unique correspond à chaque canal. Ainsi, le bleu représente les réservations effectuées sur votre site Internet. Le gris représente les réservations que vous avez introduites manuellement, par exemple, lorsque vous prenez des réservations par téléphone. Les réservations que vous avez reçues par le biais de Resengo.com s’affichent en orange.

Lorsque vous cliquez sur le cercle, vous pouvez consulter en détail le nombre de réservations ou de couverts réservés par canal de réservation. Vous pourrez consulter à la fois les chiffres ainsi que les pourcentages par canal. Cet aperçu schématique de vos réservations vous aide à optimiser le taux d’occupation de vos tables. En outre, ces graphiques vous aident à déduire quels sont les canaux de réservation qui fonctionnent le mieux pour votre établissement, ce qui vous permettra de déterminer quels sont ceux que vous devez mettre davantage à l’honneur.

Moins de travail ? Suivez ces 4 conseils !

Les réservations vous parviennent-elles principalement par le biais de Facebook, ou plutôt par l’entremise de sites de réservation externes ? Dans ce cas, il est alors possible que votre module de réservation ne soit pas suffisamment visible sur votre site Internet. Constatez-vous que c’est toujours de façon manuelle que vous introduisez le plus grand nombre de réservations ? Cela signifie que vous acceptez toujours de nombreuses réservations par téléphone ou par courrier électronique. Quel est votre but ultime ? Obtenir le plus possible de réservations en ligne. De cette façon, vous vous épargnerez beaucoup de travail ! Lisez vite les 4 conseils que nous vous proposons !

1. Augmentez la visibilité de votre module de réservation

Lorsque les clients consultent votre site Internet, ceux-ci doivent immédiatement pouvoir constater qu’il est possible d’effectuer des réservations en ligne. Des études montrent qu’un bouton de réservation situé au niveau de la partie supérieure du site attire davantage l’attention. Dès lors, placez un lien direct vers votre module de réservation dans l’en-tête de votre site Internet, ou créez une fenêtre contextuelle sur le côté de votre page d’accueil. Dans tous les cas, veillez à ce que vos clients ne doivent pas chercher indéfiniment.

2. Configurez votre répondeur automatique

Souhaitez-vous indiquer rapidement à de nombreux clients qu’il est préférable d’effectuer une réservation par le biais du site Internet ? Dans ce cas, enregistrez un nouveau message pour votre répondeur. Voici déjà un exemple en guise de source d’inspiration : « Bienvenue au Restaurant Resengo. Pour les réservations en ligne, notre site Internet www.resengo.com est disponible 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Avez-vous une autre question ou une remarque ? Merci de nous rappeler durant les heures d’ouverture. »

3. Une communication claire sur les médias sociaux

Profitez de chaque occasion pour mettre votre module de réservation en ligne à l’honneur. Est-ce bientôt la Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères ? Si tel est le cas, créez un chouette post sur Facebook ou Instagram, dans lequel figure un lien vers le module de réservation de votre site Internet. Vous avez besoin d’inspiration ? Vous pouvez certainement convaincre les clients grâce aux arguments suivants :

• Les réservations en ligne peuvent être effectuées 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7.
• Les clients peuvent consulter la disponibilité en temps réel.
• Dans le cas d’une réservation en ligne, le client reçoit directement une confirmation par courrier électronique.

4. Adaptez votre communication

Vous pouvez mentionner dans toutes vos communications que la réservation en ligne est possible au sein de votre établissement. Ainsi, insérez un petit message au bas de vos lettres d’information, mentionnez-le au niveau de votre carte de menu, ou imprimez de nouvelles cartes de visite. Vous pouvez même annoncer cette bonne nouvelle au bas de l’addition.