Etablir une stratégie d'email marketing pour votre entreprise

Plus de la moitié des entreprises horeca envoient une lettre d'information tous les mois. Grâce à une solide stratégie de marketing par e-mail, vos clients resteront informés de votre nouveau menu, des faits généraux, des promotions ou des périodes de vacances. Pratique, non ?

Cependant, vous pouvez rendre les mailings encore plus efficaces pour votre entreprise en utilisant les données des clients. Toutes les données spécifiques aux clients que vous collectez quotidiennement peuvent être utilisées pour envoyer un e-mail personnalisé.

Qu'est-ce que la stratégie d'e-marketing personnalisé ?

La stratégie d'e-marketing personnalisé consiste à envoyer des e-mails personnalisés à différents publics spécifiques. Pour ce faire, vous divisez votre base de clients en différents segments en fonction de leurs intérêts, de leurs préférences ou de leurs données. Vous n'envoyez donc pas une lettre d'information personnalisée à l'ensemble de votre clientèle, mais un message sur mesure au public cible approprié.

Pourquoi créer un mail personnalisé ?

Dans le cadre de votre stratégie de marketing électronique, il est important de créer un mail personnalisé. En ces temps numériques, les gens s'attendent à ce qu'on les connaisse. Il est donc préférable de se souvenir des intérêts et des préférences de vos clients et de collecter toutes les données clients que la législation du RGPD vous autorise à collecter. Après tout, vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des courriers ou des offres personnalisés. Vous offrez ainsi à vos clients un service personnalisé, ce qui contribue à établir un lien à long terme.

La stratégie de marketing électronique personnalisé est tout simplement très efficace. Les lecteurs s'intéressent davantage aux messages qu'ils reçoivent. Ils commencent à lire vos messages et reviennent donc plus rapidement vers votre entreprise. Une étude réalisée par MailChimp montre qu'un mail segmenté et donc personnalisé est ouvert jusqu'à 14 % plus souvent qu'un mail non segmenté. Ces messages personnalisés sont également cliqués presque 100 % plus souvent !
 

Comment segmenter votre stratégie d'e-marketing ?

Malheureusement, les études montrent que près de 9 restaurants sur 10 n'ont pas encore découvert les avantages de la segmentation. Faites-vous partie de ces restaurateurs ? Nous vous donnons quelques conseils pour commencer.

1. Recueillir un grand nombre de données clients pour votre mail personnalisé

Diviser votre base de données clients en différents segments n'est possible que si vous disposez de suffisamment de données. C'est pourquoi il est préférable de créer une base de données clients que vous compléterez au fil du temps. Rassemblez-y toutes les données personnelles de vos clients, ainsi que les données de réservation, les préférences et les intérêts. Resengo met automatiquement à jour votre base de données clients. Pratique ! 

Vous pouvez obtenir ces informations principalement à partir de votre système de caisse. Les liens entre votre base de données clients, vos réservations et votre caisse sont également utiles. Un tel lien vous permet d'obtenir un grand nombre d'informations importantes que vous pouvez utiliser comme base de segmentation. L'intégration entre Resengo et le système de caisse Lightspeed est un exemple de ce type de connexion.

2. Envoi d'une lettre d'information avec une offre

Une fois les segments déterminés, vous pouvez envoyer une lettre d'information accompagnée d'une offre. Les amateurs de viande, par exemple, peuvent être informés du barbecue que vous organisez samedi prochain. Les amateurs de poisson seront informés du début de la saison des moules. De cette manière, vous attirez immédiatement leur attention !

3. Personnalisez le contenu de votre lettre d'information

Utilisez des touches personnelles. Cela peut sembler évident, mais les gens se sentent plus impliqués lorsqu'ils lisent leur propre nom. De nombreuses applications de publipostage vous permettent d'apporter cette touche personnelle. N'hésitez pas à les tester !

4. Envoyez une lettre d'information avec des vœux d'anniversaire

Demandez l'anniversaire de vos invités lorsque vous faites des réservations, afin de pouvoir les choyer le jour venu. En envoyant à vos invités une lettre d'information une semaine avant leur anniversaire, vous leur donnerez l'impression d'être personnellement impliqués. Offrez-lui une réduction pour son anniversaire, faites-lui une surprise ou souhaitez-lui simplement un joyeux anniversaire. De cette façon, vous rappelez au client que votre établissement est un endroit idéal pour célébrer un anniversaire !