Réservation en ligne : un levier pour votre restaurant ou votre entreprise de bien-être

À l'ère numérique, il est important que votre restaurant ou votre centre de bien-être soit facile à trouver en ligne. En fait, 9 internautes sur 10 ont déjà consulté l'internet à la recherche d'informations sur les entreprises locales.

La même enquête montre que 3 clients d'un restaurant sur 5 ont déjà visité le site web de l'établissement. La visibilité en ligne de votre entreprise est donc inestimable. Votre site web devient ainsi l'enseigne numérique de votre établissement. Pour attirer de nouveaux clients, vous devez rendre cette enseigne aussi attrayante que possible. L'élément le plus important de votre site web ? Votre module de réservation en ligne !

Pourquoi les clients trouvent-ils important de réserver en ligne ?

Les réservations en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7

Un module de réservation en ligne permet de joindre votre établissement jour et nuit. Les clients apprécient cette possibilité, car ils peuvent également vous contacter en dehors des heures d'ouverture de votre établissement. Plus de flexibilité ? Plus de réservations ! Il est donc tout à fait possible de réserver en ligne si vous vous retrouvez dans votre canapé le soir.
 

Abaissez les barrières avec les réservations en ligne

Connaissez-vous aussi ce sentiment de ne pas avoir envie de décrocher le téléphone ? Beaucoup de clients ressentent la même chose. En particulier, la jeune génération des Millennials n'aime pas parler à quelqu'un au téléphone. Ils préfèrent ne pas déranger les gens et trouvent parfois inconfortable de parler au téléphone. En permettant la réservation en ligne, vous abaissez le seuil à partir duquel tout le monde doit entrer en contact.
 

Avec la réservation en ligne, la disponibilité actuelle est affichée

Personne n'a envie de visiter ou de contacter des dizaines d'établissements pour demander si une table ou un service est encore disponible ce jour-là. C'est pourquoi les clients recherchent de plus en plus souvent un restaurant ou un établissement de bien-être en ligne, car ils peuvent parfois y voir immédiatement la disponibilité de l'établissement. Avec Resengo, vous affichez automatiquement vos disponibilités à jour !
 

Le monde numérique

En ces temps modernes, on peut faire une distinction entre le monde en ligne et le monde hors ligne. Dans ce monde en ligne, tout va très vite. Un client entre donc dans le monde hors ligne lorsqu'il vient manger chez vous. Dans votre établissement, il peut se détendre un moment. Les clients apprécient donc une expérience personnelle dans le restaurant, mais ils préfèrent que tout ce qui se passe en dehors du restaurant se fasse rapidement et efficacement. Et ce qui est formidable, c'est que les réservations en ligne facilitent les choses !

En tant que gérant, quels sont les avantages que vous obtenez grâce à la réservation en ligne ?

1. Disponible à tout moment et en tout lieu

Votre système de réservation en ligne permet aux clients de réserver chez vous jour et nuit. Mais ce n'est pas tout ! Vous aussi, vous avez accès à vos réservations jour et nuit. Vous pouvez même les consulter sur plusieurs appareils en même temps.
 

2. Moins de no-shows avec un module de réservation

Saviez-vous que 7 restaurants sur 10 sont confrontés chaque mois à de nombreux clients que ne se presentent pas ? Un système de réservation en ligne peut vous aider à éviter ces no-shows. Par exemple, vous pouvez envoyer une (re)confirmation par SMS ou par e-mail pour que votre client n'oublie pas son rendez-vous. Le problème persiste-t-il ? Vous pouvez alors prendre des mesures plus radicales, comme demander des acomptes ou une garantie de la carte crédit.
 

3. Réservations en ligne = plus efficace que le "carnet de réservations"

De nombreux entreprises commencent à se rendre compte que l'agenda à l'ancienne n'est pas très efficace. Il est trop lourd à trimballer partout et les corrections rendent rapidement l'agenda désordonné. Un module de réservation en ligne pour votre restaurant peut vous décharger d'une grande partie du travail. Il est bien organisé, accessible partout et il s'occupe, entre autres, de la mise en place de votre table !
 

4. Moins de téléphones = plus de temps

Votre système de réservation en ligne est votre hôtesse numérique. Il gère vos réservations, communique avec les clients et prend de nouvelles réservations. Les tâches que vous confiez normalement à un membre du personnel supplémentaire peuvent facilement être absorbées par votre système de réservation ! Vous recevez moins d'appels téléphoniques, vous avez moins de travail et vous avez plus de temps à consacrer aux choses qui vous tiennent vraiment à cœur, comme un service personnalisé ou des plats exceptionnels.

5. Faites connaissance avec vos clients grâce aux réservations en ligne

Le système de Resengo crée automatiquement une base de données clients. Vous pouvez ensuite obtenir une carte de client pour chacun d'entre eux, contenant tous les détails de leur réservation. L'anniversaire de votre client est-il proche ? A-t-il des allergies ? Ou vient-il déjà pour la deuxième ou troisième fois ? Le système vous le signale afin que vous puissiez lui offrir un traitement personnalisé. Vous avez besoin d'informations supplémentaires ? Il vous suffit de les ajouter à votre carte de fidélité existante.

6. 100% d'avis réels

De nombreux restaurateurs sont victimes de faux avis : des avis qui ne sont pas authentiques et qui peuvent influencer les clients potentiels de manière négative. Il est très important que vos commentaires soient authentiques, car 85 % des clients de restaurants accordent une grande importance aux critiques en ligne. En demandant des reviews via votre système de réservation Resengo, vous êtes sûr à 100 % que vos reviews proviennent de personnes qui ont réellement réservé chez vous.

7. Des possibilités infinies avec les réservations en ligne

Bien entendu, vous pouvez tirer bien d'autres avantages d'un système de réservation. Une telle plateforme peut, par exemple, vous fournir des analyses sur vos réservations. Vous pouvez également organiser une liste d'attente, envoyer des messages automatiques pour les anniversaires et même vendre des chèques-cadeaux en ligne.

Votre entreprise utilise-t-elle la réservation en ligne de la bonne manière ?

Un système de réservation en ligne offre clairement de nombreux avantages. Vous contribuez également au bon fonctionnement des réservations en ligne. Vous voulez que votre système de réservation fonctionne de manière optimale ? Tout d'abord, veillez à ce que le module en ligne soit clairement visible sur votre site web. Placez le module sur votre page d'accueil ou veillez à ce qu'un bouton "Réserver" apparaisse clairement sur chaque page de votre site web.

En outre, il est important de publier vos reviews. Pour plus de 8 personnes sur 10, les commentaires en ligne sont un facteur décisif dans le choix d'un restaurant. N'oubliez donc pas de publier vos bonnes critiques. Un deuxième avantage de la publication des reviews est qu'elle permet à votre site web d'être régulièrement enrichi de nouveaux contenus. Cela vous aidera à mieux vous classer dans les résultats de recherche de Google !

Si possible, reliez également votre module de réservation à vos médias sociaux. Ainsi, les clients potentiels vous trouveront encore plus rapidement et pourront réserver immédiatement dans votre établissement.

Dernier point, mais non des moindres : vous voulez que votre système de réservation en ligne prenne en charge le plus grand nombre possible de vos tâches ? Dans ce cas, restez simple et essayez de ne pas utiliser à la fois votre système en ligne et votre livre ou votre agenda. Rassemblez toutes les données nécessaires dans votre système de réservation en ligne Resengo pour éviter toute confusion.