Customer support specialist

Enthousiaste tweetalige (NL/FR) helpdeskmedewerker voor Resengo in Berchem, Antwerpen

RESENGO is een jong bedrijf uit Antwerpen, gespecialiseerd in SAAS-reserveringssystemen. We bieden het beste product op de markt (al zeggen we het zelf)! Dat blijkt ook uit onze cijfers: Resengo verwerkt maandelijks reserveringen voor meer dan 3 miljoen personen, en dit voor meer dan 3.500 klanten. Onze gebruikers? Stuk voor stuk ondernemers. Ben jij een technische duizendpoot, duik jij graag wat dieper in de materie om zaken uit te puzzelen en vind jij het een uitdaging om mensen verder te helpen en te ondersteunen? 

Hoe ziet jouw dag eruit?

Ben je een medewerker op de klantendienst van Resengo, dan begeleid je mensen met vragen over ons reserveringsplatform. Uiteindelijk zal je helpen onze goede reputatie te bevestigen door de uitmuntende support die wij bieden.

    • Als centraal aanspreekpunt voor de Resengo-applicatie help je klanten telefonisch, via onze online helpdesk of per e-mail. Daarbij analyseer je vragen en denk je probleemoplossend. 
    • Je kan zowel technisch als zakelijk meedenken met de klant om zo tot een oplossing te komen voor hun problemen, ook al liggen deze niet voor de hand.
    • Indien nodig begeleid je klanten via schermovername met Teamviewer.
    • Je test het product door scenario’s van gebruikers na te bootsen.
    • Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden van het systeem.
    • Je staat mee in voor de implementatie en opleiding bij nieuwe Resengo-klanten
    • Je bent mee verantwoordelijk voor de herkenning, analyse en oplossing van meer complexe en/ of structurele en/of aanslepende problemen en je koppelt deze terug naar onze verschillende teams: development, productontwikkeling, marketing en sales. 
    • De personen die je dagelijks helpt, zijn heel verscheiden. Zo kan je bijvoorbeeld contact hebben met horecaondernemers, webmasters of KMO’s.

Wat is jouw profiel?

Resengo is op zoek naar een goedlachse griet of kerel om het supportteam te versterken. Jij…

    • bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
    • bent goed georganiseerd.
    • hebt communicatieve vaardigheden in het Frans & Nederlands. Dat is een must.
    • blinkt uit in klantvriendelijkheid.
    • hebt teaching skills. Jij kan IT in ‘mensentaal’ uitleggen.
    • hebt minimum 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
    • hebt een duidelijke affiniteit op IT technisch vlak en kent een beetje html of css? Dan scoor je extra punten!

What’s in it for you?

    • Aantrekkelijke verloning.
    • Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering.
    • Extralegale voordelen.
    • Een uitgebreide opleiding over onze producten.
    • Elke dag een nieuwe uitdaging.
    • De ruimte om te groeien in je rol.
    • Goedlachse collega’s die elke middag samen bokes eten en op geregelde tijdstippen een pintje drinken op de collegialiteit.

Goesting?

Pas jij in het plaatje en sta je te springen om ons team te vervolledigen? Stuur je CV en motivatiebrief door naar vacatures@resengo.com en join us!

Solliciteer nu