Team Lead Customer Success

Dat is soms brandjes blussen en soms toveren, maar vooral een all-rounder zijn. Een tech savvy superheld(in) die meebouwt aan het succes van onze klanten en hen helpt om het meeste te halen uit onze softwarematige oplossingen.

Go out & Enjoy! Dat is waar we bij Resengo voor staan: een dynamisch en “jonge” organisatie met tomeloze ambitie en potentieel. De klok rond zijn we op zoek naar talent dat gedreven is door uitdaging, innovatief werken en impact hebben.

Als Team Lead Customer Success is jouw missie de tevredenheid van onze klanten. De held(in) die je bent, doe je 101 dingen op één dag voor de glimlach van een klant. Die verantwoordelijkheid draag je bij de verwelkoming, begeleiding en dagelijkse ondersteuning van nieuwe klanten tijdens hun opstartfase. Van zodra ze onze systemen gebruiken, help jij hen het volle potentieel te benutten zodat ze bij Resengo klant blijven.
Kortom: jij bent de helpende hand, die alles kan!

Hoe ziet jouw dag eruit?

Van de 101 dingen die je doet, wordt van jou vooral het volgende verwacht…

  • Je tilt je team naar een hoger niveau door het goede voorbeeld te geven, hen te coachen en te helpen bij het oplossen van problemen
  • Je houdt mee de pijplijn, backlog en workload in het oog van de setup en helpdesk en zorgt voor een vlotte verwerking van de facturatie samen met de Office & Admin manager
  • Je bedenkt & implementeert initiatieven die klanttevredenheid kunnen verbeteren
  • Je zet zelf complexere klanten op
  • Je herkent en analyseert structurele problemen en stelt oplossingen voor aan het Product & Development team van Resengo
  • Je escaleert issues aan het management
  • Je werkt mee aan diverse customer success-projecten
  • Als super user geef je feedback over hoe het product verbeterd kan worden en sta je mee in voor gebruikerstesten van nieuwe ontwikkelingen
  • Je rapporteert aan de commercieel verantwoordelijke van BE en werkt nauw samen met het Development team

Dan ben jij …

… de goedlachse collega waar we naar op zoek zijn?

  • bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;
  • spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans en Engels;
  • blinkt uit in klantvriendelijkheid;
  • bent assertief en stressbestendig;
  • kan vlot overweg met MS Office en leert makkelijk nieuwe software pakketten aan;
  • bent in staat om structuur te creëren en processen te definiëren die ervoor zorgen dat de dagelijkse werking van customer success activiteiten vlot verlopen;
  • hebt minimum 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • kan zelfstandig werken.

What’s in it for you?

We kunnen je helaas geen korting geven op de restaurantbezoekjes die je reserveert via Resengo, maar naast een aantrekkelijke verloning en extralegale voordelen bieden wij je wel

  • een gevarieerde job met elke dag een nieuwe uitdaging;
  • de ruimte om te groeien in je rol en een spilfiguur binnen Resengo te worden;
  • een gloednieuwe laptop om je functie optimaal te kunnen uitvoeren;
  • een makkelijk bereikbare werkplek in het hippe Berchem op wandelafstand van het Te Boelaerpark en de Instagramwaardige Cogels-Osylei;
  • de mogelijkheid om van thuis uit te werken en ook op onze 3 verschillende locaties (the loft, the apartment and the cave) in huiselijke sferen te vertoeven;
  • verse koffie om je scherp te houden en een uitgebreid aanbod aan thee en soep;
  • gezellige lunchdates onder de collega’s met biobokes en beleg naar keuze;
  • een nóg gezelligere drink elke laatste vrijdag van de maand en tal van andere leuke teamactiviteiten.

Interesse?

Pas jij in het plaatje en sta je te springen om ons team te vervolledigen? Stuur je CV en motivatiebrief door naar vacatures@resengo.com en join us!

Resengo