Restaurants

Stop valse reviews

Fake reviews zijn een nieuw fenomeen. Mensen geven negatieve feedback als chantagemiddel of als dreiging. Resengo zegt nee tegen valse reviews!

Negatieve reviews zijn er altijd geweest, en iedereen heeft het recht op een eigen meningsuiting. Maar fake reviews zijn een nieuw fenomeen. Mensen lijken tegenwoordig negatieve feedback te geven als chantagemiddel of als dreiging, voor het eigen winstbejag. Sommigen gaan zelfs zo ver dat ze op sociale media oproepen doen om een horecazaak te boycotten. Zo willen gasten bekomen dat ze minder moeten betalen, of meer voordelen kunnen krijgen.

Tijdens de recente uitzending van het programma Van Gils & gasten geeft Gina Miurin, gastvrouw van het Hofke van Bazel, een voorbeeld van een fake review. Een man deed een laattijdige annulering van de boeking, maar gaat er niet mee akkoord gaat dat zijn voorschot wordt ingehouden. Wanneer blijkt dat de man zijn voorschot niet zal terugkrijgen, post hij op Facebook “Het is lang geleden dat wij nog zo respectloos behandeld zijn geweest. Hier komen we nooit meer terug.’ ook al was deze persoon zelfs niet in de zaak geweest.

Matthias de Caluwe, CEO van Horeca Vlaanderen, beaamt de tendens die is versterkt sinds de zomer van 2018. Hij benadrukt het gevaar van deze tendens, want het gebruiken van sociale media als chantage kan leiden tot imagoschade en als gevolg daarvan ook faillissementen.

Resengo wilt samen met alle restaurateurs een aanklacht doen tegen deze chantage met valse reviews. Daarom is het ook belangrijk om te laten weten dat Resengo al jaren een hak zet tegen fake reviews. Het geven van feedback via Resengo is namelijk enkel mogelijk als gasten effectief gereserveerd hebben. Annuleren klanten hun reservering, of komen mensen niet opdagen en heb je hen aangeduid als een no-show, dan krijgen deze klanten nooit de mogelijkheid om een review te schrijven. Jouw feedback op Resengo.com kan dus niet gemanipuleerd worden.

Daarbij beslis jij ook welke feedback je liefst intern houdt (voor de verbetering van je zaak) en welke je publiek wilt stellen. Nog handiger is de koppeling die je kan uitvoeren tussen Resengo en Facebook, die je in staat stelt om feedback automatisch manueel of automatisch te publiceren op je Facebookpagina. Waarom je dit zou doen? Dat lees je hier.

Wil jij 100% correcte reviews zien, dan neem je best eens een kijkje op www.resengo.com.
Op zoek naar goede tips om te leren omgaan met feedback? Lees het artikel op onze blog.
Heb je interesse in ons product Resengo Tafels? Neem dan contact op met hallo@resengo.com.

SAARTJE DE DECKER
Editor
Resengo