Nieuws

Klantbeleving verhogen aan de hand van data?

Je zal het al gemerkt hebben: de klant van vandaag is een stuk kritischer en veeleisender geworden dan voorheen. Hij of zij verwacht steeds meer een unieke en gepersonaliseerde ervaring.

Resengo en Hogeschool Odisee slaan de handen in mekaar.

Je zal het al gemerkt hebben: de klant van vandaag is een stuk kritischer en veeleisender geworden dan voorheen. Hij of zij verwacht steeds meer een unieke en gepersonaliseerde ervaring.
Enkel en alleen beroep doen op eigen intuïtie en ervaring om hieraan te voldoen is niet langer voldoende. Het gebruiken van data heeft in verschillende sectoren al een positieve invloed gehad op het succes van bedrijven. Ook in de horeca speelt data een steeds grotere rol, wordt het toegankelijker en komen er steeds meer mogelijkheden.

Hogeschool Odisee werkt momenteel een onderzoeksproject uit dat tot doel heeft horecaondernemers te laten zien op welke manier zij data kunnen inzetten om die gepersonaliseerde klantervaring te bekomen, zo klant- en personeelstevredenheid te optimaliseren en klanten te laten terugkeren. Partners uit het werkveld, zoals Resengo, zetten hier mee actief hun schouders onder! Hoe willen we dit doen? Niet enkel door pure ‘theorie’ aan te reiken, netjes in een handleiding gegoten, maar vooral aan de hand van zeer concreet uitgewerkte voorbeeldcases die in
detail aantonen welke data je kan verzamelen, wat je er uit kan leren en vooral welke acties je ermee kan ondernemen.

Getriggerd? Wens je graag meer informatie omtrent ons onderzoeksproject en wil je graag dat we jouw data eens onder de loep nemen? Neem dan contact op met Katja Verbeeck of Saskia Vanden Eede. Als het onderzoeksvoorstel goedgekeurd wordt, start dit project in het najaar van 2019.

SAARTJE DE DECKER
Editor
Resengo