Verhalen

Het succesverhaal van KS42

Een gesprek met Karin Smits over de persoonlijke beleving die ze wil nastreven voor haar klanten met behulp van het afsprakensysteem van Resengo.
KS42

Achter elke zaak schuilt een verhaal. De passie voor ondernemerschap en het volgen van hun hart leidt vaak naar de verwezenlijking van een droom. Maar hoe laten ondernemers hun eigen stem horen? Hoe houden zij hun succesverhaal in stand? En welke rol neemt Resengo voor hen aan? Een interview met Karin Smits van het Berchemse personal shopping concept KS42.

Winkelen bij KS42 is een beleving op zich. Een collectie van betaalbare, draagbare mode voor jong en oud zorgvuldig uitgekozen op het buikgevoel van bezielster Karin. “Ik geloof al een tijdje niet meer in het klassieke idee van ‘shopping’. Al dat gehaast en onpersoonlijke gedoe; ik geloof dat dat anders kan.” 

Vier jaar geleden maakte Karin van haar passie haar beroep. En nu gaat ze voluit voor haar droom. “Ik wil de tijd kunnen nemen voor mijn klanten zodat ik ze écht in de watten kan leggen. Ik werk op afspraak zodat ik echt een-op-eentijd heb met mensen. Er staat altijd een glaasje cava of kopje koffie klaar dat vaak gepaard gaat met een fijne babbel. Op de een of andere manier keert iedereen altijd tevreden naar huis en dat is waar ik het allemaal voor doe.”

KS42
Sfeerbeelden van het personal shopping concept KS42

Waarom koos je voor het afsprakensysteem van Resengo?

Het maken van een afspraak werkt snel en makkelijk voor mijn klanten. Zij zijn hier laaiend enthousiast over. Wat ik ook fijn vind is dat Resengo de gegevens van mijn klanten onthoudt. Niet per se voor mezelf maar vooral voor de klant. Wanneer je eenmalig je gegevens invult, hoef je dat daarna niet meer opnieuw te doen. Dat voelt vertrouwd en is bij andere systemen niet het geval.” 

Heel klantvriendelijk dus, maar ook voor Karin zelf is dit systeem een aanwinst. “Ik vind het heerlijk om alles overzichtelijk op een rijtje te hebben en dat afspraken rechtstreeks in mijn digitale agenda terechtkomen. Het systeem blokkeert de reeds geboekte uren dus ik hoef me geen zorgen te maken over dubbele boekingen.”

Ik merk dat mijn vaste klanten mij gemakkelijk een WhatsAppje of mailtje sturen, maar voor nieuwe klanten is die drempel vaak te hoog. Zij maken liever online een afspraak.

– Karin Smits

Hoe breng je de persoonlijke touch, die jij zo belangrijk vindt, terug in een digitaal afsprakensysteem?

“Mensen kunnen zelf aangeven met hoeveel personen ze komen en daarbij hun wensen aangeven, wat voor mij al vrij persoonlijk aanvoelt. Daarnaast volg ik het contact met mijn klanten nauw op. Dat kan ook als je werkt met een afsprakensysteem.” Karin laat weten dat ze, zodra er een afspraak gemaakt is, zelf ook nog altijd even contact legt met haar klanten. “Dat is één van mijn grote krachten; het persoonlijke contact.” En die connectie begint dus al vóór dat klanten fysiek haar winkel binnen stappen.

Wat voegt een online afsprakensysteem toe als mensen al zo gemakkelijk contact met je opnemen?

“Ik merk dat mijn vaste klanten mij inderdaad gemakkelijk een WhatsAppje of mailtje sturen, maar voor nieuwe klanten is die drempel vaak te hoog. Zij maken liever online een afspraak. De eerste stap gaat dus vaak via Resengo. Later kan dat veranderen. Al moet ik zeggen dat klanten steeds vaker naar het online systeem grijpen. De verhouding online en handmatig ingevoerde afspraken is nu ongeveer fifty-fifty maar ik denk dat het Resengo-afsprakensysteem uiteindelijk de bovenhand gaat nemen. Mensen weten nog niet altijd even goed af van het bestaan maar dat komt nog wel. Hetzelfde geldt voor de cadeaubonnen. Steeds meer mensen kopen deze online.”

Mensen hoeven de deur niet meer uit voor het kopen van een cadeaubon. Zeker tijdens de lockdownperiode was het goed om alle drempels zoveel mogelijk te verlagen.

– Karin Smits

Waarom kies je ervoor gebruik te maken van de Resengo-cadeaubonnenfunctie?

“Mensen hoeven de deur niet meer uit voor het kopen van een bon. Zeker tijdens de lockdownperiode was het goed om de letterlijke en figuurlijke drempels zoveel mogelijk te verlagen.” Tijdens deze periode rekende Resengo trouwens geen administratiekosten aan om hun steun aan ondernemers te betuigen. Ook nam het bedrijf toen de transactiekosten van de eerste honderd betalingen via iDEAL of Bancontact volledig voor haar rekening. 

“Ik liet mensen weten dat ze mij konden steunen door een waardebon te kopen en dat heeft mijn zaak een enorme boost gegeven. Ook fijn dat de online betalingen altijd zo soepel verlopen.”

Gebruik je nog andere tools van Resengo?

“Ik werk ook graag met het mailsysteem van Resengo. Het handige is dat ik hier onder andere het uitsturen van mijn nieuwsbrieven mee kan inplannen. Met mijn gewone mailbox kan ik niet zoveel geadresseerden tegelijkertijd invoeren. Resengo is voor mij alles-in-één: mijn agenda, e-mail en cadeaubonnen. Allemaal op één plek en toegankelijk van overal ter wereld.”

Resengo is voor mij alles-in-één: mijn agenda, e-mail en cadeaubonnen. Allemaal op één plek en toegankelijk van overal ter wereld.

– Karin Smits

Heb je wel eens last van no-shows?

“Nee, eigenlijk nooit. Dat is het fijne van een afsprakensysteem dat zo persoonlijk en duidelijk werkt.” Karin legt uit dat haar winkel een plek is met weinig passage. Je zou kunnen denken dat dit haar verkoop in de weg zou kunnen staan maar niets is minder waar. “Mensen komen doelbewust naar mijn winkel en maken hier, net als ik, graag tijd voor. Dat werkt voor hen maar ook voor mij. Klanten stappen hier eigenlijk nooit met lege handen buiten.”

Laetitia Sabiti Marketing Officer