Tips & Tricks

Feedback: de sleutel tot succes!

Online feedback wordt steeds belangrijker voor je zaak. Als zaakvoerder denk je geen controle te hebben over wat mensen online schrijven, maar een onberispelijke gastenservice heeft veel invloed op de feedback die je gasten zullen geven.

Man en vrouw achter een computerscherm

Persoonlijke ervaring

Als restauranthouder of wellnessuitbater heb jij het doel om je klanten tevreden te maken en ervoor te zorgen dat zij terugkomen naar jouw zaak. Het is niet meteen je doel om goede reviews te ontvangen. Focus je daarom op je gasten en bezorg hen een persoonlijke ervaring. Die mooie reviews zullen gegarandeerd volgen!

Geen fake reviews

Helaas worden er online wel eens valse reviews geplaatst door mensen die zelfs nog nooit in je zaak geweest zijn. We raden je aan om een beleefd antwoord te formuleren op deze reviews en ze proberen te overhalen om de fake review weg te halen door samen naar een oplossing te zoeken. Als laatste stap kan je eventueel nog overgaan tot de review te rapporteren. Andere bezoekers van die website weten immers niet of de review al dan niet vals is. Met een online reserveringssysteem zoals Resengo zorg je er dan weer voor dat de feedback 100% komt van mensen die effectief in jouw zaak zijn geweest. Resengo zorgt er namelijk voor dat reviews enkel gegeven kunnen worden door mensen die daadwerkelijk bij jou reserveerden.

Fresh content

Post je reviews zoveel mogelijk online. Zoekmachines als Google prefereren websites die steeds nieuw materiaal publiceren. Dat noemen we fresh content. Door af en toe reviews te posten of deze automatisch te laten posten door bijvoorbeeld je reserveringssysteem, klimt jouw website hoger in de zoekresultaten van Google. Op die manier trek je weer nieuwe klanten aan waarbij groei verzekerd is.

Bovenstaande tips zijn de belangrijkste stappen die je kan zetten om de feedback van je klanten in een bepaalde richting te sturen en onder controle te houden. Met als resultaat dat je een nog succesvollere zaak kan worden.

CAROLINE SCHEERS
Editor
Resengo