Verhalen

Atlantis Wellness Groep

In gesprek met zaakvoerder Werner Thomassen
Atlantis1

Met drie gekende privésauna’s – Atlantis, Pure en Nirvana – is Atlantis Wellness Groep een succesvol bedrijf in de regio Boechout-Lier-Kontich. Hoewel zaakvoerder Werner Thomassen en zijn partner eerder toevallig in de wellnessbusiness rolden, hebben ze intussen verschillende bloeiende zaken met een ijzersterke reputatie weten uit te bouwen. Hun succesformule? Gezond ondernemerschap en een grote passie voor het vak.

“Met onze wellnessformules bieden we onze klanten een leuk kader waarin ze even volledig kunnen ontsnappen aan de prestatiegedreven maatschappij. Rust, privacy en klantvriendelijkheid zorgen ervoor dat onze bezoekers volledig kunnen ontspannen. Bovendien blijven we geregeld verrassen met iets nieuws, en dat wordt geapprecieerd. Op die manier willen we in al onze vestigingen het verschil maken, elke dag opnieuw”, aldus Werner Thomassen.

Foto: saunaatlantis.be


Het overzicht en de controle behouden: een must

Dat een gestroomlijnde organisatie de sleutel is tot succes weet Werner Thomassen als geen ander. Een nieuwe zaak op de rails zetten vergt heel wat inspanningen en efficiëntie is een must als je goede resultaten wil boeken. Daarom werkt Atlantis Wellness Groep voor de volledige reserverings-, communicatie-, kassa- en facturatieflow met Resengo. “Door met één geïntegreerd systeem voor gastmanagement te werken, behouden wij eenvoudig het overzicht, voor alle vestigingen samen én afzonderlijk. Onze medewerkers ter plaatse hebben steeds toegang tot de functionaliteiten die zij op dat moment nodig hebben. Bovendien hebben we een goed zicht op onze resultaten en kunnen we potentiële issues meteen opvolgen. Die all-in-one-aanpak – van arrangementen tot cadeaubonbeheer of boekhouding – onderscheidt Resengo van andere boekingssystemen. Ik vind het dan ook cruciaal om ten volle van die sterkte gebruik te maken”, licht Thomassen toe.

Van reservaties, arrangementen en last minutes, tot de kassa en de boekhouding. Met Resengo beheren we dit alles voor al onze vestigingen in één overzichtelijk systeem.

– Werner Thomassen

Meer reservaties en meer verkoop dankzij online reserveren

“Klanten kunnen bij ons zowel telefonisch als online reserveren. De laatste tijd zien we dat online reserveren in de lift zit. Vooral sinds Resengo een nieuwe reserveringsflow en een reserveringswidget lanceerde, is het aantal online reserveringen enorm gestegen. Bij sauna Nirvana bijvoorbeeld noteren we vandaag maar liefst 75 à 80% online boekingen, terwijl de verhouding tegenover het aantal reserveringen via mail of per telefoon vroeger omgekeerd was. Het spreekt voor zich dat dit een enorme efficiëntiewinst betekent voor ons. Reserveringen worden automatisch ingepland en onze bezetting wordt vanzelf geoptimaliseerd, zonder dat wij hier zelf extra tijd in moeten steken”, verklapt Thomassen.

Foto: saunaatlantis.be



Maar er is meer, want meer online reserveringen betekent niet enkel een toename van het aantal boekingen. De gemiddelde waarde per reservering gaat eveneens de hoogte in. “Vandaag kunnen gasten via de flow van Resengo niet enkel onze beschikbaarheden of promoties zien. Ze kunnen bij hun reservatie ook heel makkelijk extra’s selecteren. Een fles champagne, een massage of een extra uur sauna, men ziet meteen de mogelijkheden, waarna men de boeking volgens zijn of haar eigen voorkeuren in één-twee-drie voltooit.”

Dankzij de aantrekkelijke reserveringswidget van Resengo op onze website ontvangen we veel meer online reserveringen. Tot wel 80% van het totaal. Ook promoties of arrangementen worden vlot geboekt. Dat betekent minder manueel werk en meer verkoop.

– Werner Thomassen

Goede opvolging, goede klantenrelaties

Met no-shows krijgen ze in de vestigingen van Atlantis Wellness Groep gelukkig zelden te maken. En als het uitzonderlijk toch gebeurt dat mensen niet komen opdagen, dan ondervinden de sauna’s er geen financieel nadeel van. “No-shows kosten ons in feite niets doordat we vooraf het volledige bedrag voor het saunabezoek laten betalen door de klant. Enkel extra’s rekenen we op het moment van het bezoek af.” Voorschotten of creditcardgaranties zijn trouwens niet de enige manieren om je zaak tegen no-shows te beschermen. Duidelijke boekingsvoorwaarden communiceren is eveneens van belang. “Bij laattijdige annulaties werken we bijvoorbeeld met waardebonnen in plaats van terugbetalingen. Het is hoe dan ook belangrijk om goede afspraken te maken met je klanten en hierover helder te communiceren.” Verder bevat Resengo een handig systeem om de aanwezigheden van klanten bij te houden. “Onze medewerkers duiden het telkens aan wanneer een klant arriveert. Als zaakvoerder kan ik dit te allen tijde mee monitoren, zelfs als ik zelf niet op kantoor ben. Op die manier behoud ik altijd de controle, zelfs vanuit het buitenland en zonder dat ik met papierwerk moet rondzeulen”, stelt Werner Thomassen.

No-shows kosten mij niets, dankzij de voorschotten die we eenvoudig via Resengo laten afhandelen. Ook monitoren we makkelijk aan- en afwezigheden van klanten. Zelfs van op afstand. Zo hebben we steeds 100% controle over onze zaak.

– Werner Thomassen

Klanten op de hoogte houden van nieuwtjes? Dat doen ze bij Atlantis Wellness Groep door slim gebruik te maken van de klantendatabase die ze via Resengo eenvoudig en conform alle privacyregels hebben opgebouwd. “Klantenmailings vormen een onderdeel van onze globale marketingaanpak. Wij merken wel dat mensen zich sinds de invoering van de GDPR minder snel op nieuwsbrieven inschrijven. Daarom springen we verstandig om met onze mailings door de inhoud hiervan heel gericht te bepalen. We sturen bijvoorbeeld niet blindelings steeds alle last minutes naar onze database, omdat dit als gevolg heeft dat mensen zo lang mogelijk wachten om te boeken. Dat is uiteraard niet het effect dat we voor ogen hebben.”


Feedback tot slot maakt ook deel uit van een goeie opvolging van klanten. Thomassen: “Als je positieve feedback krijgt en als klanten tevreden zijn, dan is dat waar je het voor doet en geeft dit enorm veel voldoening. Maar niet enkel de lovende beoordelingen zijn waardevol. Feedback van klanten kan ons helpen om onze service te verbeteren. Stel bijvoorbeeld dat er een vijsje aan een deurknop een beetje los zit, dan is het erg nuttig dat men ons dat meldt. Op die manier kunnen we zoiets makkelijk herstellen, terwijl we er zonder die opmerking van de klant wellicht niet meteen van op de hoogte zouden zijn. Resengo biedt de mogelijkheid om dat soort feedback privé te geven aan de uitbater zonder dat er publiekelijk iets negatiefs wordt gepubliceerd. Bovendien is het niet mogelijk om reviews te geven wanneer je niet in een van onze zaken gereserveerd hebt, wat valse feedback een halt toeroept. Een win-win voor iedereen dus.”

Thomas Schöngut Marketing Officer