Restaurants

Resengo zegt nee tegen fake reviews

Nep reviews krijgen bij Resengo geen kans. Alleen eerlijke reviews ontvangen en publiceren? Ontdek hier hoe!

Je hebt het vast al veel voorbij zien komen: nep reviews, oftewel fake reviews. Nep reviews zijn tegenwoordig dan ook een waar fenomeen. Maar laten we eerlijk wezen, deze negatieve, valse feedback zijn restauranteigenaren, chefs of managers natuurlijk een doorn in het oog. Bij Resengo ben je deze valse reviews een stapje voor waardoor jij je volledig kunt focussen op de klantervaring van gasten die daadwerkelijk jouw zaak bezoeken

Gasten die negatieve feedback geven zijn er altijd al geweest en iedereen heeft natuurlijk het recht om zijn eigen mening te geven. Daarbij geven negatieve reviews je ook meer inzichten over hoe jij de klantervaring kunt verbeteren. Negatieve feedback hoeft dus niet altijd iets slechts te zijn. Daartegenover staan fake reviews. Hierbij zien we steeds vaker dat mensen deze neppe reviews of negatieve feedback gebruiken als chantagemiddel. Sommigen gaan zelfs zo ver om op via social media oproepen te doen om een horecazaak te boycotten. In dit artikel gaan we meer in detail over neppe feedback en hoe je deze fake reviews kunt voorkomen met Resengo. 

Negatieve restaurant reviews bij Van Gils & Gasten

Tijdens de uitzending van het Belgische programma Van Gils & gasten in 2018 gaf Gina Miurin, gastvrouw van het Hofke van Bazel, een voorbeeld van fake restaurant reviews. Een gast was te laat met het annuleren van zijn reservering, maar ging hiermee niet akkoord omdat zijn voorschot hierdoor werd ingehouden. Tijdens dit besef besloot deze gast een fake review te schrijven op Facebook: “het is lang geleden dat wij nog zo respectloos behandeld zijn geweest. Hier komen we nooit meer terug.’ Matthias de Caluwe, CEO van Horeca Vlaanderen, bevestigt de tendens van fake reviews die sinds de zomer van 2018 is versterkt. Hij benadrukte hierbij het gevaar van deze tendens, want het gebruiken van sociale media als chantage kan leiden tot imagoschade en in het ergste geval daarbij ook faillissement als gevolg. 

Kies voor eerlijke reviews met Resengo

Resengo wil samen met alle restaurateurs een aanklacht doen tegen deze chantage met nep reviews. Daarom is het ook belangrijk om te laten weten dat Resengo al jaren een hak zet tegen fake reviews. Feedback geven via Resengo is namelijk enkel mogelijk als gasten effectief gereserveerd hebben. Zelfs wanneer je gasten hun reservering annuleren of niet komen opdagen, krijgen ze geen toegang om feedback te geven en dus een review te schrijven. Jouw review op www.resengo.com kan dus niet gemanipuleerd worden. 

Daarbij beslis jij ook welke feedback je liefst intern houdt (voor de verbetering van je zaak) en welke je publiek wilt stellen. Nog handiger is de koppeling die je kan uitvoeren tussen Resengo en Facebook, die je in staat stelt om positieve en negatieve feedback automatisch, manueel of automatisch te publiceren op je Facebookpagina.

Volledige focus op gastbeleving

Als horeca-uitbater heb jij als voornaamste doel om je gasten tevreden te houden. Positieve restaurant reviews ontvangen is mooi meegenomen, maar dit is natuurlijk niet het hoofddoel. Focus je daarom op je gasten en bezorg hen een unieke gastervaring. Die positieve en eerlijke reviews zullen op die manier gegarandeerd volgen! Ontvang je toch negatieve reviews? Zie dit dan als een kans om de klantervaring te optimaliseren en daarmee het niveau van je restaurant naar een hoger niveau te tillen. 

Wil jij 100% eerlijke reviews ontvangen? Dan is Resengo jouw ideale reserveringspartner. Word vandaag nog klant en geniet meteen van tal van voordelen. Op dit moment al klant bij Resengo? Ontdek dan wat we nog meer te bieden hebben om de klantervaring te verbeteren.


Nog geen Resengo-klant?

Ben jij nog geen klant bij Resengo, maar klinkt Resengo als de ideale reserveringspartner om eerlijke reviews te ontvangen? Ga vandaag nog aan de slag met Resengo en ontdek wat wij nog meer te bieden hebben dan enkel eerlijke reviews.

Word nu klant bij Resengo

Momenteel klant bij Resengo?
Ben jij al klant bij Resengo, maar wil je de tevredenheid van je gasten naar een hoger niveau tillen? Kies dan voor één van onze andere reserveringsoplossingen.

Neem contact op met ons support team om jouw pakket samen te stellen

SAARTJE DE DECKER
Editor

Ook interessant

Resengo