Wij krijgen er al koude rillingen van als we er aan denken: frustraties van klanten. Breekt bij jou ook het angstzweet uit als één van je gasten een boos bericht achterlaat in je Resengo Inbox of als een gast niet komt opdagen? Lees hieronder hoe je deze klant frustraties aanpakt!
Frustraties krijg je liever niet te veel van je gasten. Dus moeten we ze slim af zijn. Resengo geeft je enkele oplossingen mee om je gasten een positieve gastervaring te bezorgen.
Boze berichten in je Resengo Inbox
Boze berichten met frustraties van gasten zijn we vaak liever kwijt dan rijk. Zijn ze bijvoorbeeld niet tevreden over de doordringende eucalyptusgeur van het badlinnen of zijn er klachten over gerechten die volgens hen nét iets te koud geserveerd werden? Ga dan het gesprek aan met je gast, luister, bied je excuses aan en kom met een oplossing. Op die manier geef je de klant het gevoel dat hij of zij er toe doet, waardoor klant frustraties kunnen worden omgezet naar een positieve gastervaring.
Lees hier hoe je je Resengo Inbox kan beheren.
Een ware nachtmerrie voor iedere horeca of wellness ondernemer: fake reviews vol frustraties.
Bij Resengo hebben valse beoordelingen geen schijn van kans. Het is namelijk niet mogelijk om als niet-gast een review te schrijven. Zo hoef je ook niet bang te zijn voor negatieve feedback wat nergens op gebaseerd is. Handig, toch?
Kom er meer over te weten in onze story over ‘fake reviews’.
No shows
Een andere grote frustratie: gasten die na een reservering niet komen opdagen. Je kunt dit type klant een stapje voor zijn door hen bijvoorbeeld een SMS of Whatsapp ter herinnering te sturen, een voorschot te vragen en creditcard garantie in te stellen wanneer ze een reservering plaatsen. Wil je meer weten over het voorkomen van no shows? Ontdek alle tips in onze story ‘8 tips om no-shows te vermijden’.
Laattijdig inruilen cadeaubonnen
Heb jij vaak last van klanten die hun cadeaubon of Resengobon op het laatste moment inruilen? Probeer dit moment voor te zijn door hen een maand voor de vervaldatum een herinneringsmail of SMS te sturen om hun bon te verzilveren. Grote kans dat zij hierdoor op tijd gebruik maken van de bon.
