Restaurants

Online reserveren: een hefboom voor je zaak

Gasten boeken hun restaurant of spa bezoek steeds vaker online. Een online reserveringsmodule is daarmee de belangrijkste feature van een website. Is het bij jouw zaak ook mogelijk om online te reserveren? Hieronder lees je waarom je niet achter kunt blijven.

In deze digitale tijden is het belangrijk dat jouw restaurant of spa online goed vindbaar is. 9 op de 10 internetgebruikers speurde namelijk het internet al eens af voor informatie over lokale restaurants en wellnesszaken. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat wel 3 op de 5 restaurantgasten vooraf de website van de zaak hebben bezocht. Het is dus van onschatbare waarde om je restaurant of spa online goed te profileren! Jouw website wordt dus voortaan het digitale uithangbord van jouw zaak. Om nieuwe klanten te lokken, dien je dit uithangbord zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Dé belangrijkste feature voor je website? Jouw online reserveringsmodule. Waarom? Dat lees je hier.

Waarom vinden gasten online reserveren belangrijk?

1/ Online reserveren is 24/7 mogelijk

Een online reserveringsmodule zorgt ervoor dat jouw zaak 24/7 te bereiken is. Gasten vinden dit fijn, omdat zij ook contact kunnen opnemen buiten de openingsuren van jouw zaak. Meer flexibiliteit? Meer reserveringen!

2/ Met online reserveren verlaag je de drempel

Ken jij ook het gevoel dat je geen zin hebt om de telefoon op te pakken en een nummer in te toetsen? Heel wat klanten voelen hetzelfde. Vooral de jongste generatie van Millenials vindt het niet fijn om met iemand te praten via de telefoon. Ze willen mensen liever niet storen en vinden telefoneren soms ongemakkelijk. Door online reserveren mogelijk te maken, verlaag je voor iedereen de drempel om contact op te nemen.

3/ Met online reserveren wordt de onmiddellijke beschikbaarheid getoond

Wanneer men research doet naar een restaurant om uit eten te gaan of een spa te bezoeken, heeft de klant meestal een bepaalde datum in gedachten. En niemand wilt tientallen zaken bezoeken of contacteren om te vragen of er die bepaalde dag nog een tafeltje beschikbaar is. Gasten gaan dan ook steeds vaker online op zoek naar een restaurant of wellnesszaak, want daar krijgen ze soms onmiddellijk de beschikbaarheid van de zaak te zien.

4/ We leven in een digitale wereld

In deze moderne tijden kan je een onderscheid maken tussen de online wereld en de offline wereld. Op het werk of thuis brengen mensen het grootste deel van hun tijd door online, namelijk op het internet of op sociale media. In deze wereld gaat alles snel. Een gast stapt daarentegen de offline wereld binnen wanneer hij bij jou komt eten. In jouw zaak kan hij even onthaasten. Gasten waarderen daarom een persoonlijke ervaring ín de zaak, maar nog liever zien ze dat alles buiten de zaak snel en efficiënt gebeurt. En het leuke is dat dit eenvoudig kan met online reserveren!

Welke voordelen ondervindt jij als zaakeigenaar aan online reserveren?

1/ Altijd en overal beschikbaar met online reserveren

Door je online reserveringssysteem kunnen gasten dag en nacht bij jou terecht voor het maken van een reservering. Maar dat niet alleen! Ook jij hebt 24/7 toegang tot jouw reserveringen. Je hoeft niet telkens een zware agenda mee naar huis te sleuren, maar je hebt je reserveringen altijd en overal bij de hand. En je kan ze zelfs bekijken op meerdere toestellen tegelijk.

2/ Minder no-shows door een restaurant reserveringsmodule

Wist je dat 7 op de 10 restaurants maandelijks meerdere keren te maken heeft met gasten die niet komen opdagen? Een online reserveringssysteem kan je helpen om no-shows te vermijden. Je kan bijvoorbeeld een bevestiging en herinnering versturen per sms of per e-mail zodat je gast zijn afspraak niet vergeet. Blijft het probleem aanhouden? Dan kan je meer drastische maatregelen treffen, zoals het vragen van voorschotten of creditkaartgegevens.

3/ Online reserveren is efficiënter dan “het boek”

Vele restaurants en wellnesszaken beginnen te merken dat “het boek”, ouderwetse agenda, niet erg efficiënt is. Het is te zwaar om overal mee naartoe te sleuren en correcties maken de agenda snel slordig. Een online reserveringssysteem kan jou heel wat werk uit handen nemen. Het is overzichtelijk, overal bereikbaar en het regelt onder andere je tafelopstelling!

4/ Minder telefoontjes = meer tijd

Beschouw jouw online reserveringssysteem gerust als je digitale gastvrouw. Het beheert je boekingen, communiceert met klanten en neemt nieuwe reserveringen aan. De taken die je normaal overlaat aan een extra personeelslid, kan je makkelijk laten opnemen door je reserveringssysteem! Jij krijgt minder telefoontjes, je hebt minder werk en méér tijd om te spenderen aan zaken die je écht belangrijk vindt, zoals een persoonlijke service of exceptionele gerechten.

5/ Door online reserveringen leer je je gasten écht kennen

Een goed online reserveringssysteem maakt automatisch een klantenbestand op. Je kan dan van elke klant een klantenkaart terugvinden met daarin alle reserveringsgegevens. Verjaart je klant binnenkort? Heeft hij allergieën? Of komt hij al voor een tweede of derde keer? Het systeem geeft je een melding zodat jij een persoonlijke behandeling kan voorzien. Kom je nog extra informatie te weten? Dan voeg je die simpelweg toe aan je bestaande klantenkaart.

6/ 100% echte feedback via online reserveringen

Vele restaurateurs hebben last van valse reviews: recensies die niet echt zijn en die potentiële gasten kunnen misleiden. Het is erg belangrijk dat je reviews echt zijn, aangezien 85% van de horecagasten veel waarde hecht aan online reviews. Door feedback op te vragen via je online reserveringssysteem ben jij 100% zeker dat je recensies komen van mensen die daadwerkelijk bij jou reserveerden.

7/ De mogelijkheden van online reserveren zijn eindeloos

Uiteraard kan je nog heel wat meer halen uit een reserveringssysteem. Een dergelijk platform kan je bijvoorbeeld rapporteringen geven over je reserveringen. Je kan ook je wachtlijsten laten organiseren, automatische verjaardagsmailings uitsturen en zelfs cadeaubonnen online verkopen.

Pakt jouw zaak online reserveren op de juiste manier aan?

Een online reserveringssysteem biedt duidelijk heel wat voordelen. Daarbij draag jij zelf ook bij aan het goede verloop van de online reserveringen. Wil je ervoor zorgen dat jouw reserveringssysteem optimaal werkt? Dan moet je ten eerste zorgen dat de online module duidelijk zichtbaar is op je website. Plaats de module op je homepage of zorg voor een duidelijke “Reserveren”-knop op elke pagina van je website.

Daarnaast is het belangrijk om je feedback te publiceren. Voor meer dan 8 op de 10 mensen is online feedback een beslissende factor in de keuze voor een restaurant. Vergeet dus niet je goede reviews te publiceren. Een tweede voordeel van het publiceren van feedback is dat je website zo regelmatig nieuwe content krijgt. Dat zorgt ervoor dat je hoger komt te staan in de zoekresultaten van Google!

Koppel indien mogelijk je reserveringsmodule ook aan je sociale media. Zo word je nog sneller gevonden door potentiële klanten en kunnen zij meteen bij jouw zaak reserveren.

Last but not least: wil je dat je online reserveringssysteem zoveel mogelijk van jouw taken kan overnemen? Hou het dan simpel en probeer niet zowel je online systeem als je boek of agenda te gebruiken. Verzamel alle nodige gegevens in 1 online reserveringssysteem om verwarring te vermijden.

Heb jij bovenstaande tekst gelezen en wil jij ook optimaal gebruik maken van online reserveringsmogelijkheden? Bekijk hier onder dan je opties!

Nog geen klant bij Resengo?

Ben jij nog geen klant bij Resengo en kun je wel wat hulp gebruiken bij het mogelijk maken van online reserveringen? Mooi! Bij Resengo hebben we namelijk reserveringsmodules speciaal voor restaurant én wellnesszaken. Neem vrijblijvend contact op en dan bekijken we samen welke opties perfect aansluiten bij jouw zaak.

Neem contact op met Resengo

 

Momenteel klant bij Resengo?

Bij Resengo kijken we altijd graag samen naar mogelijkheden om de reserveringsmogelijkheden te optimaliseren. Wil jij hier gebruik van maken? Ga dan in gesprek met één van onze experts, we kijken uit naar ons gesprek!

Ga in gesprek met een expert

SAARTJE DE DECKER
Editor

Ook interessant

Resengo