Nieuws

Klantbeleving verhogen aan de hand van data?

Je zal het al gemerkt hebben: de klant van vandaag is een stuk kritischer en veeleisender geworden dan voorheen. Hij of zij verwacht steeds meer een unieke en gepersonaliseerde ervaring.

Resengo en Hogeschool Odisee slaan handen in mekaar om klantbeleving te verhogen

In een wereld waarin steeds meer processen geautomatiseerd worden, merken klanten dat zij voortdurend bulk mails ontvangen. En dat terwijl de klant juist zo veel waarde hecht aan persoonlijke benaderingen. Wanneer jij de klantbeleving, oftewel customer experience, wilt verhogen zul je dus slim gebruik moeten maken van de data die jij in je klantenbestand hebt staan. Klantbeleving verhogen aan de hand van data is dé manier om klanten te binden aan jouw merk. 

Enkel en alleen beroep doen op eigen intuïtie en ervaring om hieraan te voldoen is niet langer voldoende. Het gebruiken van data om de customer experience te verbeteren heeft in verschillende sectoren al een positieve invloed gehad op het succes van bedrijven. Zo speelt data ook in de horeca sector een belangrijke rol in het verhogen van de klantbeleving. Naast dat data een grotere rol is gaan spelen, zijn de gegevens gelukkig ook steeds toegankelijker geworden. 

Hogeschool Odisee heeft gewerkt aan een onderzoeksproject dat als doel had horecaondernemers te laten zien op welke manier zij data kunnen inzetten om die gepersonaliseerde klantervaring te verwezenlijken. Met als hoofddoel het optimaliseren en verbeteren van de klantervaring om op die manier gasten te laten terugkeren. 

Bij Resengo zijn we trotse partner van Hogeschool Odisee tijdens dit project. Samen kijken we graag naar nieuwe mogelijkheden om de customer experience te verhogen. Dit doen we niet door alleen maar theorie aan te reiken, maar juist door middel van succesvolle voorbeeldcases. Deze cases laten goed zien welke data een grote rol spelen bij het verhogen van de klantbeleving, hoe je deze data kunt verzamelen en vooral ook welke acties je hiermee kunt ondernemen.

Wil jij ook graag de klantbeleving verhogen aan de hand van data? Of zou je graag meer informatie willen ontvangen omtrent ons onderzoek naar het verbeteren van de customer experience? Neem dan contact op met Katja Verbeeck of Saskia Vanden Eede. Resengo heeft het verbeteren van de customer experience altijd hoog in het vaandel staan. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Bekijk hieronder dan je opties!

 

Nog geen Resengo-klant?
Wil jij de klantbeleving verhogen aan de hand van data? Bij het gebruik van Resengo heb je altijd inzicht in de meest relevante klantgegevens. Start vandaag nog met Resengo en ga aan de slag met persoonlijke benaderingen. 

Word nu klant bij Resengo

 

Momenteel al klant bij Resengo?

Ben jij al klant bij Resengo maar kun je wel wat hulp gebruiken bij het optimaliseren van de klantbeleving aan de hand van data? Onze experts helpen je graag!

Neem contact op met onze experts

SAARTJE DE DECKER
Editor
Resengo