In deze digitale tijden is online feedback geven en ontvangen steeds belangrijker in de horeca. Op basis van een feedback review op jouw website, sociale media of reserveringssite, gaan potentiële klanten jouw zaak beoordelen. Als restauranteigenaar denk je vaak geen controle te hebben over wat mensen online zeggen of schrijven. Maar met een restaurant feedback tool blijkt niets minder waar te zijn. Het is namelijk dé manier naar eerlijke reviews.
Resengo als restaurant feedback tool: dit is wat je moet weten
Positieve feedback geven begint bij een persoonlijke ervaring
Als restauranteigenaar heb jij het doel om je klanten tevreden te maken en ervoor te zorgen dat zij terugkomen naar jouw zaak. Op die manier zorg je er namelijk voor dat mensen ook daadwerkelijk een positieve review achterlaten. Het is dus niét meteen je doel om een goede feedback review te ontvangen. Focus je daarom op je gasten en bezorg hen een persoonlijke ervaring. Die mooie reviews zullen gegarandeerd volgen!
Met Resengo als restaurant feedback tool ontvang je geen fake reviews
Helaas worden er online wel eens valse, negatieve, reviews geplaatst door mensen die nog nooit in je zaak zijn geweest. Als restauranteigenaar kun je je eigenlijk niets vervelenders bedenken. We raden je aan om een beleefd antwoord te formuleren voor deze reviews, of ze desnoods te rapporteren. Andere bezoekers van die website weten natuurlijk niet of de review vals is. Met een online reserveringssysteem zoals Resengo zorg je er dan weer voor dat de restaurant feedback 100% komt van mensen die daadwerkelijk in jouw zaak zijn geweest. Resengo zorgt er namelijk voor dat Resengo reviews enkel gegeven kunnen worden door mensen die daadwerkelijk bij jou reserveerden. Klinkt goed, toch? Op die manier waarborg je de relevantie van de reviews en weet je hoe je je zaak en de bijbehorende guest experience écht kunt optimaliseren.
Resengo reviews: zorg voor fresh content
Post je Resengo reviews zoveel mogelijk online. Zoekmachines als Google prefereren websites die steeds nieuw materiaal publiceren. Dit noemen we fresh content. Door af en toe Resengo reviews te posten of deze automatisch te laten posten door bijvoorbeeld je reserveringssysteem, zorg je ervoor dat jouw website hoger komt in de lijst met zoekresultaten.
Hoe ga je om met negatieve feedback?
Online feedback: eerst even rustig ademen
Lees je een negatieve beoordeling? Reageer dan niet zonder na te denken. Wanneer je overhaast een antwoord typt, zal je boosheid reflecteren in je reactie. Denk dus steeds na voor je een reactie publiceert.
Feedback geven en ontvangen: laat het werk over aan de juiste persoon
Het beantwoorden van feedback laat je het beste over aan de juiste persoon. Niet iedereen is namelijk geschikt voor het beantwoorden en verwerken van feedback. Zo dient deze persoon voldoende kennis te hebben over wat er gebeurt in jouw restaurant. Hij of zij moet rustig kunnen omgaan met feedback en dient een gepast antwoord te kunnen formuleren. Zonder taalfouten, natuurlijk.
Restaurant feedback: luister & los op
Heel wat klanten worden wel eens met een probleem geconfronteerd tijdens een restaurantbezoek. Maar wist je dat 80% van hen toch terugkeert naar dit restaurant als hun probleem op een juiste manier wordt opgelost? Het loont dus wel degelijk om je klanten je excuses aan te bieden. Wil je echt verzekerd zijn van een terugkerende klant na een probleem? Zorg dan voor een originele oplossing of bied de klant een tegemoetkoming aan.
Leer uit je feedback
Of ze nu positief of negatief zijn: van restaurant feedback kun je enorm veel leren. Aanvaard daarom elke eerlijke review als een kans om te groeien en bij te leren. Gebruik de feedback daarom om je zaak en de bijbehorende guest experience te verbeteren.
Hoe ga je om met positieve restaurant feedback?
Klantvriendelijkheid = key
Ga er niet zomaar van uit dat het normaal is om positieve reviews te krijgen. Bedank je klanten steeds voor hun bezoek en meld dat je hoopt hen snel weer te zien. Op die manier blijven je gasten ook na hun positieve feedback op een fijne manier terugdenken aan de ervaring in jouw zaak.
Complimenten aan de chef
Laat mooie woorden doorstromen naar de juiste personen. Schreef iemand bijvoorbeeld een fijne opmerking over de vriendelijke service? Laat de bediening dit dan vooral weten. Geeft iemand de complimenten aan de chef? Vergeet deze dan zeker niet door te geven.
Staar je niet blind op negatieve feedback
Ook al kun je enorm veel leren van negatieve feedback, kijk uit dat je je hier niet op blind staart. Het heeft namelijk geen nut om je enkel te gaan focussen op negatief commentaar. Staar je dus niet blind op slechte reviews als je veel goede reviews hebt, maar kijk hoe je de feedback kunt verwerken.
