Tips & Tricks

Les avis : la clé du succès !

À l’heure du numérique, les réactions en ligne sont de plus en plus importantes pour votre établissement. En tant que manager, vous pensez souvent que vous n’avez aucun contrôle sur ce que les gens écrivent en ligne. Toutefois, un service à la clientèle impeccable a une grande influence sur les réactions de vos clients.

Man en vrouw zitten achter een computerscherm

Expérience personnelle

En tant que propriétaire d’un restaurant ou d’un centre de bien-être, votre objectif est de rendre vos clients heureux et de faire en sorte qu’ils reviennent dans votre établissement. Votre objectif immédiat n’est pas de recevoir de bonnes critiques. Par conséquent, concentrez-vous sur vos invités et offrez-leur une expérience personnelle. Les avis positifs suivront d’office !

Pas de faux avis

Malheureusement, de faux avis sont parfois mis en ligne par des personnes qui ne sont même pas venus dans votre établissement. Nous vous conseillons de répondre poliment à ces avis, ou de les signaler si nécessaire. Après tout, les autres visiteurs de votre site ne savent pas si l’avis est faux ou pas. Avec le système Resengo, vous pouvez être sûr que les commentaires proviennent à 100% de personnes ayant réellement visité votre établissement. Resengo s’assure que les avis ne peuvent être donnés que par des personnes qui ont effectivement effectué une réservation chez vous.

Fresh content

Publiez vos avis en ligne autant que possible. Les moteurs de recherche comme Google préfèrent les sites web qui publient constamment des nouveaux contenus. Nous appelons cela du “fresh content”. En publiant des avis de temps en temps ou en les faisant publier automatiquement par votre système de réservation, votre site web sera mieux classé dans les résultats de recherche de Google.

Les conseils ci-dessus sont les mesures les plus importantes à suivre pour orienter et contrôler les réactions de vos clients. Ainsi, vous pouvez devenir une entreprise encore plus efficace.

CAROLINE SCHEERS
Editor

 

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