Témoignages

L’histoire à succès du KS42

Une conversation avec Karin Smits sur l’expérience personnalisée qu’elle souhaite offrir à ses clients grâce au système de rendez-vous de Resengo.

Derrière chaque entreprise se cache une belle histoire. La passion pour l’entrepreneuriat et l’audace de suivre son coeur, conduisent souvent à la réalisation d’un rêve. Mais comment les entrepreneurs font-ils entendre leur propre voix ? Comment entretiennent-ils leur réussite ? Et quel rôle joue Resengo pour eux ? Voici une interview avec Karin Smits sur le concept du shopping personnel KS42 à Berchem.

Faire du shopping chez KS42 est une expérience unique. Vous y trouverez une collection de mode abordable et portable pour les jeunes et les moins jeunes, soigneusement sélectionnée au feeling par Karin, la créatrice de KS42. « Je ne crois plus à l’idée classique du ‘shopping’ depuis un certain temps. Je la considère hâtive et impersonnelle ; je crois qu’il est possible de faire autrement ».

Il y a quatre ans, Karin a fait de sa passion son métier. Et maintenant, elle met tout en œuvre pour réaliser son rêve. « Je veux pouvoir prendre mon temps pour mes clients afin de vraiment les chouchouter. Je travaille sur rendez-vous, ce qui me permet d’avoir des moments individuels avec chaque client. À chaque visite, j’offre un verre de cava ou une tasse de café et engage une conversation agréable. Et à chaque fois, tout le monde rentre satisfait à la maison. C’est pour cela que je le fais ».

Pourquoi avez-vous choisi le système de rendez-vous de Resengo ?

« Mes clients peuvent facilement et rapidement prendre rendez-vous via le système. Ils en sont très enthousiastes. Ce que j’aime aussi, c’est que Resengo retient les données de tous mes clients. Pas nécessairement pour moi, il est surtout utile pour le client. Il suffit qu’ils remplissent leurs données une fois et ne devront plus le faire à nouveau. Cela rend le système de Resengo familier, ce qui n’est pas le cas pour d’autres systèmes ».

Le système de rendez-vous est donc très convivial, non seulement pour les clients mais aussi pour Karin. « J’aime avoir une vue globale claire de tout et que les rendez-vous se retrouvent directement dans mon agenda digital. Le système bloque les heures déjà réservées afin que je n’aie pas à me soucier des doubles réservations ».

 

Je constate que mes clients réguliers m’envoient facilement un message via WhatsApp ou un e-mail, mais les nouveaux clients préfèrent prendre rendez-vous en ligne.

– Karin Smits

Comment apportez-vous cette touche personnelle, si important pour vous, dans le système de rendez-vous digital ?

« Les clients peuvent décider eux-mêmes avec combien de personnes ils viennent et faire part de leurs souhaits. Cela me semble déjà très personnel. De plus, je garde un contact étroit avec mes clients. Ce qui est également possible avec ce système de rendez-vous ». Karin précise que lorsqu’un client prend rendez-vous, elle le contacte elle-même. « C’est l’un de mes grands atouts : le contact personnel ». Et cette relation commence avant même que les clients n’entrent physiquement dans son magasin.

Quelles sont les avantages d’un système de rendez-vous en ligne si les gens vous contactent déjà aussi facilement ?

« Je constate que mes clients réguliers m’envoient en effet facilement un message via WhatsApp ou un e-mail, mais pour les nouveaux clients c’est un peu plus difficile. Ils préfèrent prendre rendez-vous en ligne. Le premier pas se fait donc souvent via Resengo. Mais cela pourra évoluer dans le futur ».

« Néanmoins, je dois avouer que les clients utilisent de plus en plus le système en ligne. Près de la moitié de mes clients prend rendez-vous via le système de Resengo. Je crois donc que cette façon de réserver finira par l’emporter. Mes clients ne sont pas tous au fait de l’application, mais ça viendra. Tout comme les chèques-cadeaux. Des plus en plus les clients les achètent en ligne ».

 

Les gens n’ont plus besoin de quitter la maison pour acheter un chèque-cadeau. Surtout pendant la période de confinement, c’est une bonne solution pour réduire beaucoup d’obstacles.

– Karin Smits

Pour quelle raison avez-vous choisi de faire appel à la fonction de Resengo cadeau ?

« Les gens n’ont plus besoin de quitter la maison pour acheter un chèque-cadeau. Surtout pendant la période de confinement, ce fut une bonne solution pour réduire beaucoup d’obstacles ». Au cours de cette période, Resengo n’a d’ailleurs pas facturé de frais administratifs pour manifester son soutien aux entrepreneurs. L’ entreprise couvrait également la totalité des frais de transaction des 100 premiers paiements via iDEAL ou Bancontact.

« J’ai fait savoir aux clients qu’ils pouvaient me soutenir en achetant un chèque-cadeau. Cela a donné un coup de fouet à mon chiffre d’affaires. Il est aussi agréable que les paiements en ligne se déroulent toujours sans problème ».

Utilisez-vous d’autres outils de Resengo ?

« J’aime aussi travailler avec le système CRM de Resengo. Ce qui est pratique, c’est qu’il me permet de planifier l’envoi de mes newsletters. Avec ma boîte de réception habituelle, je ne peux pas m’adresser à plusieurs destinataires en même temps. À mon avis, Resengo offre une solution tout en un : un agenda, un système d’e-mail et des chèques-cadeaux.Tout en un seul endroit et accessible de n’importe où dans le monde ».

 

Pour moi, Resengo offre une solution tout en un : un agenda, un système d’e-mail et des chèques-cadeaux. Tout en un seul endroit et accessible de n’importe où dans le monde.

– Karin Smits

Vous arrive-t-il que des clients ne se présentent pas ?

« Non, jamais. C’est ça l’avantage d’un système de rendez-vous qui fonctionne de manière personnalisée et claire ». Karin explique que son magasin n’est pas sur une artère commerciale très fréquentée. On pourrait croire que cela l’empêche de vendre, mais rien n’est moins vrais. « Mes clients viennent à mon magasin intentionnellement et, tout comme moi, aiment prendre du temps pour faire leur shopping. Ça leur convient, et moi aussi. Mes clients ne partent jamais les mains vides ».

LAETITIA SABITI
Editor
Resengo