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Améliorer l’expérience du client à l’aide de données ?

Vous l’aurez certainement déjà remarqué : le client actuel est beaucoup plus critique et plus exigeant qu’auparavant.

Resengo et la haute école Odisee unissent leurs forces.

Vous l’aurez certainement déjà remarqué : le client actuel est beaucoup plus critique et plus exigeant qu’auparavant. Ce dernier est de plus en plus souvent en quête d’une expérience unique et personnalisée.

Il ne suffit plus de se fi er à sa propre intuition et à son expérience pour satisfaire le client. Dans différents secteurs, l’utilisation des données a déjà eu une influence positive sur la réussite des entreprises. Les données jouent également un rôle de plus en plus important dans le secteur Horeca, les systèmes deviennent plus accessibles, et les possibilités se multiplient.

Actuellement, la haute école Odisee élabore un projet de recherche visant à montrer aux restaurateurs la façon dont ils peuvent utiliser les données dans le but de proposer cette expérience client personnalisée, d’optimiser la satisfaction de la clientèle et du personnel, et de faire en sorte que les clients reviennent. Des partenaires actifs dans le secteur Horeca, tels que Resengo, soutiennent activement cette initiative ! Comment voulons-nous y parvenir ? Non pas en ne proposant que de la « théorie » pure, mais plutôt sur la base d’études de cas très détaillées qui permettent de démontrer en détail quelles sont les données que vous pouvez collecter, leur utilité, sans oublier les actions que vous pouvez entreprendre grâce à ces données.

Ce projet suscite-t-il votre curiosité ? Souhaitez-vous obtenir de plus amples informations relatives à notre projet de recherche, et souhaitez-vous que nous examinions vos données ?  Dans ce cas, contactez  Katja Verbeeck ou Saskia Vanden Eede. Notez que ce projet – sous réserve de l’approbation de la proposition de recherche – devrait être lancé dans le courant de l’automne 2019.

SAARTJE DE DECKER
Editor
Resengo