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Atlantis Wellness Groep

Entretien avec le gérant Werner Thomassen
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Avec trois saunas privés bien connus - Atlantis, Pure et Nirvana - Atlantis Wellness Group est une entreprise prospère dans la région de Boechout-Lier-Kontich. Bien que le gérant Werner Thomassen et son partenaire se soient plutôt retrouvés par hasard dans le secteur du bien-être, ils ont néanmoins réussi à créer plusieurs établissements florissants à la réputation solide. Leur recette pour le succès ? Un esprit d’entreprise sain et une grande passion pour la profession.

“Avec nos formules de bien-être, nous offrons à nos clients un environnement agréable dans lequel ils peuvent s’évader un moment de cette société axée sur la performance. La tranquillité, l’intimité et la convivialité assurent à nos clients une détente totale. De plus, nous continuons à les surprendre régulièrement avec des nouveautés, et cela est apprécié. De cette façon, nous voulons faire la différence dans chacune de nos branches, jour après jour”, déclare Werner Thomassen.

Photo: saunaatlantis.be


Garder une vue d’ensemble et le contrôle : un must

Werner Thomassen sait mieux que quiconque qu’une organisation bien organisée est la clé du succès. Lancer une nouvelle entreprise demande beaucoup d’efforts et l’efficacité est un must si l’on veut obtenir de bons résultats. C’est pourquoi Atlantis Wellness Groep travaille avec Resengo pour l’ensemble du flux de réservation, de communication, de caisse et de facturation. “En travaillant avec un seul système intégré de gestion des clients, nous pouvons facilement garder une vue d’ensemble pour toutes les filiales, ensemble et individuellement. Nos employés sur place ont toujours accès aux fonctionnalités dont ils ont besoin à ce moment-là. De plus, nous avons une bonne vue d’ensemble de nos résultats et pouvons faire un suivi immédiat des problèmes potentiels. Cette approche “tout en un” - des arrangements à la gestion des chèques-cadeaux ou la comptabilité - distingue Resengo des autres systèmes de réservation. Je pense qu’il est crucial de faire pleinement usage de cette force”, explique Thomassen.

Des réservations, arrangements et dernières minutes, à la caisse et à la comptabilité. Avec Resengo, nous gérons tout cela pour toutes nos filiales dans un seul système clair.

– Werner Thomassen

Plus de réservations et plus de ventes grâce à la réservation en ligne

“Les clients peuvent réserver avec nous par téléphone et en ligne. Ces derniers temps, nous constatons que la réservation en ligne est à la hausse. Surtout depuis que Resengo a lancé un nouveau flux de réservation et un widget de réservation, le nombre de réservations en ligne a énormément augmenté. Au sauna Nirvana, par exemple, nous effectuons désormais entre 75 et 80 % des réservations en ligne, alors qu’auparavant, le ratio par rapport au nombre de réservations effectuées par e-mail ou par téléphone était à l’inverse. Il va sans dire que cela signifie pour nous d’énormes gains en efficacité. Les réservations sont automatiquement planifiées et notre taux d’occupation est optimisé, sans que nous ayons à y consacrer du temps supplémentaire”, explique M. Thomassen.

Photo: saunaatlantis.be



Mais ce n’est pas tout, car plus de réservations en ligne ne signifie pas seulement plus de réservations. La valeur moyenne par réservation augmente également. “Aujourd’hui, grâce au flux de Resengo, les clients peuvent non seulement voir nos disponibilités ou nos promotions. Ils peuvent également sélectionner facilement des suppléments lors de la réservation. Une bouteille de champagne, un massage ou une heure supplémentaire de sauna, on voit immédiatement les possibilités, après quoi on complète la réservation en un-deux-trois selon ses propres préférences”.

Grâce à l'attrayant widget de réservation de Resengo sur notre site web, nous recevons beaucoup plus de réservations en ligne. Jusqu'à 80 % du total. Il est également facile de réserver des promotions ou des forfaits. Cela signifie moins de travail manuel et plus de ventes.

– Werner Thomassen

Bon suivi, bonnes relations avec les clients

Heureusement, les filiales de l’Atlantis Wellness Group ont rarement à faire face à des défections. Et si, exceptionnellement, des personnes ne se présentent pas, les saunas ne souffrent d’aucun désavantage financier. “En fait, les absences ne nous coûtent rien car nous faisons payer le montant total de la visite au sauna par le client à l’avance. Seuls les suppléments sont facturés au moment de la visite”. D’ailleurs, les acomptes ou les garanties par carte de crédit ne sont pas les seuls moyens de protéger votre entreprise contre les défections. Des conditions de réservation claires sont également importantes. “En cas d’annulation tardive, par exemple, nous utilisons des chèques-cadeau au lieu de remboursements. Dans tous les cas, il est important de prendre de bonnes dispositions avec vos clients et de communiquer clairement à ce sujet”. Resengo comprend également un système pratique permettant de suivre la présence des clients. “Nos employés indiquent chaque fois qu’un client arrive. En tant que manager, je peux contrôler cela à tout moment, même lorsque je ne suis pas au bureau. Ainsi, je garde toujours le contrôle, même depuis l’étranger et sans avoir à trimballer de la paperasse”, explique Werner Thomassen.

Les no-shows ne me coûtent rien, grâce aux acomptes que nous pouvons facilement gérer via Resengo. Nous contrôlons aussi facilement la présence et l'absence des clients. Même à distance. Nous avons donc toujours un contrôle à 100% sur notre entreprise.

– Werner Thomassen

Tenir les clients informés des nouvelles ? Ils le font au sein de l’Atlantis Wellness Group en utilisant intelligemment la base de données clients qu’ils ont constituée grâce à Resengo, de manière simple et dans le respect de toutes les règles de confidentialité. “Les mailings clients font partie de notre approche marketing globale. Nous avons remarqué que les gens sont moins susceptibles de s’abonner à des bulletins d’information depuis l’introduction du RGPD. C’est pourquoi nous utilisons nos mailings à bon escient en déterminant leur contenu de manière très ciblée. Par exemple, nous n’envoyons pas aveuglément toutes les dernières minutes à notre base de données, car cela a pour conséquence que les personnes attendent le plus longtemps possible pour réserver. Bien sûr, ce n’est pas l’effet que nous recherchons”.


Enfin, les feedbacks font également partie d’un bon suivi de la clientèle. Thomassen : ” Lorsque vous recevez des commentaires positifs et que les clients sont satisfaits, cela donne une grande satisfaction. Mais il n’y a pas que les éloges qui sont précieux. Les commentaires des clients nous aident à améliorer notre service. Imaginez, par exemple, qu’une vis sur une poignée de porte soit un peu desserrée, il est alors très utile d’en être informé. Nous pouvons alors facilement résoudre un problème dont nous n’étions peut-être pas conscients immédiatement sans l’avis du client. Resengo offre la possibilité de donner ce type de feedback en privé au gérant sans que quoi que ce soit de négatif ne soit publié en public. De plus, il n’est pas possible de donner des commentaires lorsque l’on n’a pas fait de réservation dans l’un de nos établissements, ce qui empêche les faux commentaires. Tout le monde y gagne”.

Thomas Schöngut Marketing Officer